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通用课程
通用课程
课程模块
课程系列
课程编号
课程名称
1.沟通模块 有效沟通系列 PD02101T 有效沟通系列预评估
PD02102 沟通基础
PD02103 魅力无限的语言沟通
PD02104 赢得信任的倾听（上）
PD02105 赢得信任的倾听（下）
PD02106 会说话的非语言沟通（上）
PD02107 会说话的非语言沟通（下）
PD02108S 有效沟通系列情景模拟
同理心系列 PD03101T 同理心系列预评估
PD03102 同理心——双赢的沟通（上）
PD03103 同理心——双赢的沟通（下）
PD03104S 同理心系列情景模拟
与同事沟通系列 PD00401T 与同事沟通系列预评估
PD00402 实战同事沟通艺术（上）
PD00403 实战同事沟通艺术（下）
PD00404 与不同风格同事的沟通
PD00405S 与同事沟通系列情景模拟
与上司沟通系列 CM0104 与上司的沟通技能
团队沟通系列 PD04401T 团队沟通系列预评估
PD04402 有效的团队沟通
PD04403 如何使团队会议更有效率
PD04404S 团队沟通系列情景模拟
2.职业发展模块 职业发展规划系列 PD00101T 职业发展规划系列预评估
PD00102 初识职业规划
PD00103 职业生涯规划的起点——自我探索
PD00104 了解职业世界，确立职业生涯目标
PD00105 职业生涯规划的实施
PD00106S 职业发展规划系列情景模拟
个人职业道德系列 PD0501 个人职业道德
3.职场必备模块 入职员工的角色转变系列 PD04301T 入职员工的角色转变系列预评估
PD04302 从“学校人”到“企业人”的蜕变
PD04303 新员工--从平凡到优秀
PD04304S 入职员工的角色转变系列情景模拟
时间管理系列 PD00601T 时间管理系列预评估
PD00602 个人时间资产管理
PD00603 有效的工作时间管理（上）
PD00604 有效的工作时间管理（下）
PD00605 幸福的生活时间管理
PD00606S 时间管理系列情景模拟
办公礼仪系列 PD01301T 办公礼仪系列预评估
PD01302 办公礼仪（上）
PD01303 办公礼仪（下）
PD01304S 办公礼仪系列情景模拟
职场个人仪表系列 PD01601T 职场个人仪表系列预评估
PD01602 职场着装-场合篇
PD01603 职场着装——男士篇
PD01604 职场着装——女士篇
PD01605S 职场个人仪表系列情景模拟
职场个人仪态系列 PD01501T 职场个人仪态系列预评估
PD01502 塑造良好的职场仪态
PD01503 运用仪态背后的语言
职场个人仪容系列 PD01402 职场仪容--男士篇
PD01403 职场仪容--女士篇
职场会面礼仪系列 PD0706 面试技巧
PD00901T 职场会面系列预评估
PD00902 打开社交大门的金钥匙——介绍礼仪
PD00903 拉近你我的距离——职场称呼与招呼礼仪
PD00904 架起社交的桥梁——名片礼仪
PD00905S 职场会面系列情景模拟
运用商务通讯工具系列 PD01101T 运用商务通讯工具系列预评估
PD01102 成功生意始于动听声音——电话沟通（上）
PD01103 细节决定成败--电话沟通（下）
PD01104 天涯原咫尺——手机通讯
PD01105 电鸽传书——电子邮件沟通
PD01106 电梭传信——即时通讯
PD01107S 运用商务通讯工具系列情景模拟
商务宴请礼仪系列 PD0302 商务礼仪
PD0303 优雅用餐
Office软件Word系列 PD04701PT Office软件Word系列预评估（2003版）
PD04702 WORD图表应用（2003版）
PD04703 WORD文档制作（2003版）
PD04704 巧用WORD提高效率（上）（2003版）
PD04705 巧用WORD提高效率（下）（2003版）
PD04706 WORD文档打印与结构化制作（2003版）
PD04707 WORD高级应用（2003版）
PD04711T Office软件Word2007系列预评估
PD04712 Word2007文档制作
PD04713 Word2007图表应用
PD04714 巧用Word2007提高效率（上）
PD04715 巧用Word2007提高效率（下）
PD04716 Word2007结构化制作与打印技巧
PD04717 Word2007高级应用技巧
Office软件PPT系列 PD03901PT Office软件PPT系列预评估（2003版）
PD03902 PPT速战速决之一——入门操作篇（2003版）
PD03903 PPT速战速决之二——对象插入篇（2003版）
PD03904 PPT速战速决之三——自由绘画篇（2003版）
PD03905 PPT速战速决之四——动画效果篇（2003版）
PD03911T Office软件PPT2007系列预评估
PD03912 PPT2007速战速决之一——入门操作篇
PD03913 PPT2007速战速决之二——对象插入篇
PD03914 PPT2007速战速决之三——自由绘画篇
PD03915 PPT2007速战速决之四——动画效果篇
Office软件Excel系列 PD03801PT Office软件Excel系列预评估(2003版）
PD03802 EXCEL基础（2003版）
PD03811T Office软件Excel2007系列预评估
PD03812 Excel2007表格办公应用（上）--制作专业的表格
PD03813 Excel2007表格办公应用（下）--制作精美的表格
PD03814 Excel2007图表办公应用一：制作专业的图表
PD03815 Excel2007图表办公应用二：动态交互式图表
综合使用OFFICE软件系列 PD02211T 综合使用OFFICE软件系列预评估
PD02202 OFFICE软件的协作应用
思维导图系列 PD0801 思维导图入门
PD0802 功夫思维导图
4.职场发展模块 自信心系列 PD01801T 自信心系列预评估
PD01802 自信面面观
PD01803 增强自信、迈向成功
PD01804S 自信心系列情景模拟
顶住工作压力系列 PD01701T 顶住工作压力系列预评估
PD01702 工作压力,应对有方
PD01703 全面管理你的工作压力（上）
PD01704 全面管理你的工作压力（下）
PD01705S 顶住工作压力系列情景模拟
创新思维系列 PD02601T 创新思维系列预评估
PD02602 打开创新之门
PD02603 个人创新能力提升
PD02604 头脑风暴
PD02605 创造性思维的运用技巧（上）
PD02606 创造性思维的运用技巧（下）
PD02607S 创新思维系列情景模拟
双赢思维系列 PD01001T 双赢思维系列预评估
PD01002 认识双赢思维
PD01003 培养双赢思维的习惯
PD01004S 双赢思维系列情景模拟
运用通用管理工具系列 PD02002 金字塔——思考和表达的工具
PD02003 六顶思考帽
PD02004 二八法则，以小博大
思考系列 PD0701 系统思考
PD0705 思维技巧
记忆力系列 PD0704 提高记忆力
构建人际网络系列 PD00801T 构建人际网络系列预评估
PD00802 营建个人关系网络
PD00803 让关系网络变成社会资本
PD00804S 构建人际网络系列情景模拟
演讲系列 PD03003 完美演讲，五步搞定
PD03004 精彩演讲，从演讲稿开始
PD03005 演讲中的语言魅力
PD03007 演讲现场实战技巧
PD03002 PPT演示--让演讲更精彩
撰写项目建议书系列 PD0203 项目建议书的撰写技能
5.项目管理模块 项目管理系列 HPM0101 项目管理框架
HPM0102 项目启动
HPM0103 规划项目范围、资源、日程和成本
HPM0104 规划项目质量、风险、采购和沟通
HPM0105 项目计划实施
HPM0106 项目监控
HPM0107 项目收尾及项目经理的职业行为
课程模块
课程系列
课程编号
课程名称
6.团队管理模块 管理者角色定位系列 LS00801T 管理者角色定位系列预评估
LS00802 管理者的角色和挑战
LS00803 管理者的职能
LS00804 管理者领导风格的运用
LS00805S 管理者角色定位系列情景模拟
团队建设系列 LS1201 团队建设基础
LS00102 五步建设你的团队
执行力系列 LS00401T 执行力系列预评估
LS00402 经理人成功第一步——赢在执行力（上）
LS00403 经理人成功第一步——赢在执行力（下）
LS00404S 执行力系列情景模拟.
授权系列 LS00201T 授权系列预评估
LS00202 游刃有余做管理—认识授权
LS00203 授权的流程与控制
LS00204 学会授权六方法
LS00205S 授权系列情景模拟
选人系列 LS01101T 选人系列预评估
LS01102 非人力资源经理如何制定人力计划
LS01103 面试选人
LS01104 无领导小组讨论
LS01105 招聘中的结构化面试
LS01106 部门经理识别真才的利器——行为面试
LS01107S 选人系列情景模拟
业务指导系列 LS01401T 业务指导系列预评估
LS01402 正确认识指导
LS01403 成为教练型指导者（上）
LS01404 成为教练型指导者（下）
LS01405 教练型指导者的法宝
LS01406 有效指导
LS01407S 业务指导系列情景模拟
团队激励系列 LS00302 团队激励三步走——让你的员工跑起来
LS00303 激励团队，三招搞定
员工绩效管理系列 LS02301T 员工绩效管理系列预评估
LS02302 当好员工的绩效合作伙伴
LS02303 当好员工的绩效辅导员
LS02304 当好员工绩效的公证员
LS02305 当好员工的绩效诊断专家
LS02306S 员工绩效管理系列情景模拟
制定工作计划系列 LS01801T 制定工作计划系列预评估
LS01802 工作计划的制定（上）
LS01803 工作计划的制定（下）
LS01804S 制定工作计划系列情景模拟
员工关系管理系列 LS01301T 员工关系管理系列预评估
LS01302 如何管理问题员工
LS01303 企业和谐的驱动力
LS01304 做好员工满意度调查
LS01305S 员工关系管理系列情景模拟
与下属沟通系列 LS02502 与下属有效沟通
LS02503 与新生代下属有效沟通
打造和管理创新团队系列 LS02401T 打造创新团队系列预评估
LS02402 发掘团队中的创新型人才
LS02403 打造卓越的创新型团队
LS02404S 打造创新团队系列情景模拟
推动变革系列 LS0601 了解变革
LS0603 适应变革
领导变革系列 LS0602 领导变革
冲突管理系列 LS00701T 冲突管理系列预评估
LS00702 正确认识冲突
LS00703 冲突管理（上）
LS00704 冲突管理（下）
LS00705S 冲突管理系列情景模拟
目标管理系列 LS0201 目标设定
LS0202 目标的实施与控制
LS0203 目标的评估
团队压力管理系列 PD0708 组织压力管理
培训下属系列 LS01501T 培训下属系列预评估
LS01502 如何制定部门年度培训需求计划
LS01503 制定有效的部门培训方案
LS01504 实施在岗培训
LS01505 实施部门新员工培训
LS01506S 培训下属系列情景模拟
管理道德系列 PD0502 管理道德
7.管理者个人提升模块 非财务经理的财务管理系列 LS1001 非财务经理的财务知识
LS1002 非财务经理的财务管理
管理者成为培训者系列 LS02102 成功培训者的起点——培训认知与管理
商务谈判系列 LS0701 谈判步骤
LS0702 谈判技巧
会议主持系列 PD0204 有效会议技巧
8.管理基础与综合模块 管理基础与综合系列 LS1202 团队领导
LS1301 管理学基础
LS1302 管理心理学基础
LS1303 提高工作效率
课程模块
课程系列
课程编号
课程名称
9.人力资源管理模块 KPI绩效管理工具系列 PR11502 KPI绩效考核的设计
PR11503 运用标杆基准法建立KPI指标体系
PR11504 用关键成功因素法建立KPI体系
PR11505 用战略目标分解法构建KPI体系
PR11506 个人绩效指标的构建
劳动人事关系管理系列 PR11401T 劳动人事关系管理系列预评估
PR11402 劳动关系管理（上）
PR11403 劳动关系管理（下）
PR11404 员工离职管理
PR11405 劳动争议的预防与处理
PR11406 完善企业劳动规章制度，防范劳动关系风险
PR11407S 劳动人事关系管理系列情景模拟
PR11412 HR的入职管理
有效培训管理系列 TR0101 培训管理概述
TR0102 培训流程简介
培训需求确定系列 TR0201 观察法的应用
TR0202 培训需求调查方法—问卷法的应用
TR0203 访谈法的应用
TR0204 差距分析法的应用
培训计划制定系列 TR0301 培训计划的制定
培训实施系列 TR0302 培训方法简介
TR0303 培训课程的开发与设计
培训效果评估系列 TR0401 反应层评估
TR0402 学习层评估
TR0403 行为层和结果层评估
建立培训体系系列 PR10502 培训与企业战略
利用计算机软件进行人力资源管理系列 PR10702 EXCEL在人力资源中的应用一：基础模板应用
10.行政文秘模块 来访接待系列 PR40101T 来访接待系列预评估
PR40102 认识来访接待
PR40103 来访接待攻略
PR40104 涉外接待
PR40105S 来访接待系列情景模拟
会议组织系列 PR40201T 会议组织系列预评估
PR40202 会议的策划
PR40203 会议筹备阶段的实务操作（上）
PR40204 会议筹备阶段的实务操作（下）
PR40205 会议实施与结束阶段的实务操作
PR40206S 会议组织系列情景模拟
办公用品采购与管理系列 SA07SS 办公用品系列情景模拟
SA0701 办公用品的发放
SA0702 办公用品的采购
档案管理系列 SA0501 档案整理
SA0502 档案利用
SA05SS 档案系列情景模拟
商务应用文撰写系列 PR40702 消息写作技巧
利用计算机软件进行行政管理系列 PR40602 EXCEL在行政管理中的应用
11.公司理财模块 负债表分析系列 LS1003 资产负债表分析
利润表分析系列 LS1004 利润表分析
现金流量表分析系列 LS1005 现金流量表分析
财务综合分析系列 LS1006 财务综合分析
投资与价值评估分析系列 LS1007 投资与价值评估
基础会计系列 LS1008 会计学基础
成本会计管理系列 LS1009 成本会计
管理会计管理系列 LS1010 管理会计
应用会计信息系统系列 LS1011 会计信息系统
利用计算机软件进行财务管理系列 PR51002 EXCEL在财务管理中的应用
12.商务实用法律模块 知识产权法律法规的系列 HBL0204 计算机方面的产权保护
公司商业秘密保护法系列 HBL0201 公司商业秘密保护
合同法的运用系列 HBL0101 合同常见陷阱条款
HBL0102 公司业务中的表见代理
HBL0301 合同签订技巧
13.销售模块 成功销售系列 SM01001T 成功销售系列预评估
SM01002 走进销售（上）
SM01003 走进销售（下）
拜访客户系列 SM00302 找到你的潜在客户——销售拜访的前奏
SM00303 轻松赢得客户-销售人员必备拜访术
挖掘客户需求系列 SM00402 挖掘客户需求之基础篇
SM00403 挖掘客户需求之spin提问法（上）
SM00404 挖掘客户需求之spin提问法（下）
呈现产品价值系列 SM00502 成功呈现产品价值（上）
SM00503 成功呈现产品价值（下）
完成销售决定系列 SM00602 有效促成销售决定（上）
SM00603 有效促成销售决定（下）
增值销售系列 SM0107 增值销售技巧
门店导购系列 SM04902 导购入门必备篇
SM04903 导购实战技能篇
SM04904 导购常见顾客异议及处理
SM04905 导购完善篇
店铺管理系列 SM04302 卓越店长必备篇
SM04303 店长的人员管理（上）
SM04304 店长的人员管理（下）
SM04305 店铺的形象设计
大客户销售系列 SM0106 大客户销售
打开电话销售之门系列（网站：电话销售系列） SM00801T 打开电话销售之门系列预评估
SM00802 如果你是电话销售新手（上）
SM00803 如果你是电话销售新手（下）
SM00804S 打开电话销售之门系列情景模拟
产品演示系列 SM04501T 产品演示系列预评估
SM04502 产品演示ABC
SM04503 实战演示准备（上）
SM04504 实战演示准备（下）
SM04505 现场产品演示
SM04506S 产品演示系列情景模拟
销售谈判系列 SM03301T 销售谈判系列预评估
SM03302 销售谈判四阶段
SM03303 价格谈判
SM03304 常用销售谈判战术
SM03305 应对不同风格的谈判对手
SM03306S 销售谈判系列情景模拟
网络营销系列(网站：搜索引擎营销系列) SM02SS 搜索引擎系列情景模拟
SM0203 让客户找到你—搜索引擎营销一
SM0204 增强SEM效果的“TOP10”—搜索引擎营销二
14.客户服务模块 提供优质客服系列 CS0201 提供出色的客户服务
CS0202 建立高效的客户服务团队
客户服务步骤系列 SM01801T 运用客户服务步骤系列预评估
SM01802 如何探寻客户需求
SM01803 如何提供客服行动建议
SM01804 如何执行客服行动建议
SM01805 如何确认达成客户需求
SM01806S 运用客户服务步骤系列情景模拟
应对不同类型客户系列 SM02001T 应对不同类型客户系列预评估
SM02002 服务不同类型的客户
SM02003 服务“难伺候”的客户（上）
SM02004 服务“难伺候”的客户（下）
SM02005S 应对不同类型客户系列情景模拟
处理客户投诉系列 SM02102 有效处理客户投诉（上）
SM02103 有效处理客户投诉（下）
电话客服系列 SM02201T 电话客服系列预评估
SM02202 呼叫中心客户服务代表基本功
SM02203 呼叫中心客服代表的服务技巧
SM02204 呼叫中心客服代表处理投诉的技巧
SM02205S 电话客服系列情景模拟
呼叫中心管理系列 SM04801T 呼叫中心管理系列预评估
SM04802 认识呼叫中心管理
SM04803 呼叫中心的现场管理
SM04804S 呼叫中心管理系列情景模拟
大客户管理系列 CS0102 客户关系管理应用实践
SM0105 大客户管理
15.市场策划与管理模块 体验式营销系列 SM00101T 体验式营销系列预评估
SM00102 体验式营销—营销新变革
SM00103 体验式营销之设计篇
SM00104 体验式营销之传播篇
SM00105 体验式营销之管理篇
SM00106S 体验式营销系列情景模拟
市场分析系列 SM00202 市场细分（上）
SM00203 市场细分（下）
SM00204 确定目标市场
SM00205 市场定位
品牌管理系列 SM0202 品牌管理
销售渠道的设计系列 SM01602 渠道设计六步曲
SM01603 为您的渠道招兵买马——渠道成员的选择
应用计算机软件进行营销系列 SM04702 EXCEL在销售中的应用
16.市场营销基础模块 市场营销基础系列 SM0201 市场营销基础
CS0101 客户关系管理基础
17.生产管理模块 使用5S生产管理工具系列 PR90302 初识5S
PR90303 5S推行全过程
PR90304 5S的推行要领与推行工具（上）
PR90305 5S的推行要领与推行工具（下）
18.质量管理模块 使用QC管理工具系列 PR70402 QC七大工具的应用技巧（上）
PR70403 QC七大工具的应用技巧（下）
PR70404 QC品质管理全过程—QCC活动
19.企业发展与决策模块 银行声誉风险管理系列 PR61102 银行声誉风险管理全貌
PR61103 银行声誉风险管理全过程
PR61104 银行声誉危机管理利器
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